Het kan iedereen overkomen, ook al doet je nog zo je best om je klanten tevreden te houden: een ontevreden klant schrijft een negatief stuk over je bedrijf op internet. Hoe kan je hier het beste op reageren? Uit onze ervaring blijkt dat klanten het erg waarderen als je in ieder geval reageert op hun negatieve uiting. Niet reageren is nooit verstandig. In dit artikel 5 eenvoudige en praktische tips, die een negatieve review kunnen ombuigen in een positieve kans voor je bedrijf.

Wil je verder praten over hoe om te gaan met slechte reviews? Ga naar onze LinkedIn groep.

Tip 1: Informatie op internet blijft altijd zichtbaar
Reacties op het internet blijven zichtbaar en worden opgepikt door zoekmachines. Bedenk goed dat andere personen deze commentaren ook kunnen lezen. Blijf dus altijd constructief en vriendelijk.

Tip 2: Reageer snel en houdt de discussie kort
Als je meteen zegt dat de persoon per e-mail contact op kan nemen en dat je hem dan persoonlijk verder helpt met zijn probleem, dan stopt daar de discussie. Zo verminder je ook de kans dat potentiële klanten negatieve berichten vinden op internet.

Tip 3: Handel klachten snel af
Als je een klacht tegenkomt op het internet, handel deze dan snel en soepel af. Wees hier coulant in zodat je geen eindeloze discussie krijgt over een klacht. Een snelle afhandeling kan ook helpen bij goede mond-tot-mond reclame.

Tip 4: Jij bent de expert van je eigen product
Heeft iemand een probleem dat makkelijk is op te lossen? Gebruik je kennis en plaats een constructief commentaar waarin je kort uitlegt hoe het betreffende probleem op te lossen is of hoe de klant het product beter kan gebruiken. Zo buig je iets negatiefs om in iets positiefs, wat ook weer te zien is voor potentiële klanten.

Tip 5: Negatieve kritiek is een leermoment
Een van de lastigste punten is omgaan met negatieve feedback. Probeer bij kritiek zoveel mogelijk te zeggen dat je het jammer vindt dat de klager zo over je product denkt. Vraag of de klager bereid is om je een mail te sturen waarin precies staat wat het probleem is. Vraag ook eens aan de klant wat hij/zij vindt dat je zou moeten veranderen om aan hun wensen te voldoen. Hoewel vervelend, is negatieve feedback één van de beste vormen van feedback die je kunt krijgen. Je hebt nu immers de kans om je product nog beter te laten aansluiten bij de wensen van je klanten.

Lees verder
4 Gouden tips om meer reviews te krijgen.

Onze tip
Plaats een kwaliteitsmeter op je website om je online reputatie verder te verbeteren.