Op een regenachtige namiddag heb ik een afspraak met Danny Luiten van Sagra Mercato Italiano. Ik heb de eer om hem de prijs voor `Beste bedrijf van de regio Dordrecht` te mogen uitreiken: de felbegeerde iPad. De sfeer wordt al gauw zonnig. Het enthousiasme van Danny voor zijn bedrijf is aanstekelijk!

Over Sagra Mercato Italiano
Meneer Luiten vertelt enthousiast over zijn bedrijf: "Ik heb jarenlang in de logistiek gewerkt, en dat was leuk. Ik heb er veel geleerd en zo, maar op een gegeven moment wilde ik iets anders. Ik wilde mijn werk met meer passie kunnen doen, van mijn hobby mijn werk maken. Omdat ik al jarenlang gek ben op Italië ontstond het idee om daar iets mee te gaan doen. In juni 2008 ben ik begonnen met Sagra."

"Na grondig marktonderzoek kwam ik erachter dat er best wel producten uit Italië worden geïmporteerd naar Nederland, maar dan gaat het vaak alleen om de dure producten. Die verkoop ik ook wel, maar ik wilde het aanbod verbreden met betaalbare producten; iedereen moet kunnen genieten van de smaak van Italië. Het idee voor een Italiaanse supermarkt was geboren! Klanten kunnen bij mij dus voordelig genieten van de echte smaak van Italië. Alle producten die ik verkoop zijn van hoogwaardige kwaliteit en komen uitsluitend uit Italië, maar het is wel betaalbaar. Nu heb ik veel Italianen als klanten. Dat beschouw ik als een compliment!"

De beste van de regio
Op de vraag hoe hij het voor elkaar heeft gekregen om winnaar te zijn, is meneer Luiten duidelijk: "Ik geloof in service. In binnen 24 uur reageren op een vraag of bestelling van de klant, een snelle levering en een redelijke prijs. Vooral service is ongelofelijk belangrijk. Als je er zorg voor draagt dat je je klanten behandelt zoals je zelf behandeld zou willen worden, dan zit je bijna altijd goed."

Beoordelingen van klanten door middel van reviews en de kwaliteitsmeter
Ik had op een andere website de kwaliteitsmeter van Allebedrijvenin gezien en dacht: dat moet ik ook hebben. Ik geloof in beoordelingen van klanten en al helemaal als ze gepost kunnen worden op een onafhankelijke website. Mensen kunnen hun mening ventileren waar je zoveel van kan leren. Daarom heb ik me aangemeld bij Allebedrijvenin. Nu zet ik in iedere bevestigingsmail aan de klant een linkje naar jullie website en vraag ik of hij me een beoordeling wil geven. Daardoor heb ik het voor elkaar gekregen veel reviews te krijgen. En gelukkig ook allemaal positief. Als ik zie hoe blij klanten zijn met de service die ik bied - een service die ik alleen maar vanzelfsprekend vind - dan geeft mij dat de motivatie het elke dag beter te willen doen. Uiteraard leer ik ook veel van de reviews. Er worden ook suggesties gedaan waar ik zelf niet aan had gedacht.

Op de vraag waarom hij geen kwaliteitsmeter op zijn website heeft geplaatst lacht meneer Luiten even: "De kleuren van de kwaliteitsmeter vloeken bij de kleuren van mijn website. Ik geloof wel in die kwaliteitsmeter, maar het zag er niet uit op mijn site." Gelukkig kan ik meneer Luiten verzekeren dat met de komst van de nieuwe website, de kwaliteitsmeter in meer kleuren en in meer formaten te downloaden is. "In dat geval zal ik de kwaliteitsmeter zeker op mijn site zetten".

Online Marketing
Ik vraag meneer Luiten naar zijn online marketing activiteiten. Hij vertelt: "Onlangs heb ik mijn website laten optimaliseren voor de zoekmachines. Dat heeft me snel meer bestellingen opgeleverd. Ik had niet gedacht dat het me zoveel zou opleveren. Mijn Return On Investment was erg kort. Ik heb het geld er nu alweer uit!

Verder heb ik dus een prominente vermelding op Allebedrijvenin, sta ik op Marktplaats en heb ik een vermelding op Italianshopping.nl. Door de reviews van Allebedrijvenin wordt mijn bedrijf ook beter gevonden in de zoekmachines en kan ik veel leren van mijn klanten. Ik heb er echt veel aan gehad. Zo heb ik bijvoorbeeld ontdekt dat steeds meer bedrijven bij mij bestellingen doen. B2b is een mooie kans voor 2011.

In de toekomst wil ik ook aan de slag gaan met social media. Bijvoorbeeld recepten delen, iets met kookreizen doen of met wijnarrangementen. Ik heb genoeg ideeën, alleen te weinig tijd om me daar nu in te verdiepen!"

Tips voor andere bedrijven
Op de vraag of meneer Luiten nog tips heeft voor andere bedrijven zegt hij: "Zorg voor een goede service, een goede follow-up en behandel klanten zoals je zelf behandeld zou willen worden. Dat is de basis voor succes. Het is de kunst een vertrouwensband met de klant op te bouwen voor langere tijd. En natuurlijk: vergeet de kwaliteitsmeter van Allebedrijvenin niet. Je klanten zijn echt wel bereidt een review over je te schrijven als de service goed is. Het gaat er toch om dat je het elkaar gunt!"

Namens Allebedrijvenin wensen we Danny Luiten van Sagra Mercato Italiano veel plezier met de iPad!

Bent u dit jaar 'Beste Bedrijf 2011'? Plaats een kwaliteitsmeter op uw site en vergroot uw kans op deze titel!