Deze week hebben we een gast blogger, Claudia Kaldenbach van Bedrijfinsocialmedia.nl, die een heel interessant artikel heeft geschreven over reputatiemanagment. Met dank aan Claudia voor het delen van deze handig informatie!

Meer en meer bedrijven zien de voordelen van online zichtbaarheid. Maar hoe weet je wat er over je gezegd wordt en hoe stel je je reputatie veilig?

1. Meet wat er over je gezegd wordt
Via Google Alerts (www.google.nl/alerts) kun je dagelijks berichten in je mailbox laten komen. Maak een zoekopdracht op je naam, bedrijfsnaam, productnaam of concurrentnaam. Voor twitter kun je gebruik maken van www.tweetdeck.com of andere tools die je vindt op  www.twittermania.nl.

2. Zorg voor een platform
Er wordt toch wel over je gepraat, of je er nu bewust van bent of niet. Je kunt zelf een platform bieden en deelnemen aan de conversaties. Bijvoorbeeld via je website, een groep op LinkedIn of via een bedrijfspagina op Facebook.

3. Geef waardevolle content en tips
Je bouwt zo aan een relatie en vertrouwen. Wees eerlijk en authentiek. Deel inhoud vanuit je eigen expertise, maar mogelijk ook op een breder vlak met inhoud wat jouw doelgroep bezig houdt. Laat merken dat je gepassioneerd bent om je klanten van dienst te zijn.

4. Reageer op positieve EN negatieve reacties
Maak wel duidelijk welke spelregels er zijn (bijvoorbeeld geen reclame: dat kun je modereren). Zorg dat je zelf positief en opbouwend bent en ga de dialoog aan in plaats van te zenden.
Is er iemand die een negatieve reactie plaatst, hoef je die niet weg te halen. Blijf respectvol. Vermijd een harde discussie en nodig de persoon in kwestie liever uit voor een persoonlijk gesprek. Het kan je grootste ambassadeur worden.

5.  Maak het makkelijk om te delen met hun vrienden
Bijvoorbeeld blogposts – kun je deelbaar maken m.b.v. www.addthis.com of www.sharethis.com. Gebruik de Facebook Like Button in je website, om een Like op Facebook te krijgen, zonder dat de bezoeker fysiek van je site afhoeft.

6. Vraag om referenties op LinkedIn
Doordat je die inhoudelijk niet kunt aanpassen, wordt daar extra waarde aan toegekend. Plaats die referenties ook op je website. Waar mogelijk vraag je klanten hun verhaal te vertellen m.b.v. video.

7. Durf te vragen aan je klanten wat ze willen
Social Media maakt het mogelijk hier achter te komen. Tenslotte: weet je klanten te verrassen. Geef ze meer dan ze verwachten.

Over de auteur
Claudia Kaldenbach is oprichter van Bedrijf in Social Media. Samen met haar zoon Jelle gebruikt  ze de nieuwste technieken om bedrijven online professioneel zichtbaar te maken, o.a. op Facebook. Als marketeer en bedrijfsadviseur combineert ze het design met haar kennis van sales&marketing, communicatie en zaken doen. Klanten kunnen online gerichter hun markt bereiken en gaan meer verdienen. 

Wilt u verder praten over dit onderwerp? Ga naar onze LinkedIn groep.

Vind je dit artikel interessant?
Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief en ontvang het laatste MKB nieuws, tips en trends over o.a. online vindbaarheid, sales vergroten en service verbeteren in je mailbox.